En BRIONE, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio cumpliendo las siguientes condiciones:

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 14 días calendario después de haber recibido tu pedido. Para ser elegible:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Debes presentar el comprobante de pago o número de pedido.

No se aceptan devoluciones si:

• El producto presenta señales de uso o está dañado por mal manejo.
• Ha pasado el plazo de los 14 días.
• El producto pertenece a nuestra categoría de ofertas, liquidaciones o personalizados.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp 907 903 226 o al correo brionejoyeria@gmail.com con:
   • Tu número de pedido.
   • Fotos del producto (en caso de falla o error).
   • Motivo de la devolución.
2. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. Si la solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a nuestra oficina:
   • Dirección: Av abancay 291, Tda. 403
   • Horario de recepción: 10:00 AM a 6:00 PM
4. Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procede con el cambio o devolución del dinero.

Reembolsos

• Si solicitaste reembolso, este se realizará en un plazo de 31 días hábiles desde que confirmamos la recepción del producto.
• El reembolso se hará al mismo método de pago que utilizaste.

Costo de envío

• El costo de envío por devolución o cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el error haya sido nuestro (producto defectuoso o diferente al solicitado).

Consideraciones finales

Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si no se cumplen las condiciones mencionadas. Siempre estaremos dispuestos a ayudarte con cualquier inconveniente que tengas con tu compra.